Política de reembolso

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Lamentablemente, si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Hay varios tipos de productos que no pueden devolverse. Los productos perecederos como alimentos, tallos de bambú, plantas, semillas o revistas/libros usados no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, mercancías peligrosas o gases o líquidos inflamables.

Al comprar en la tienda Pandam Bambou, acepta que no puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Paquete no recibido debido a un error en la dirección de entrega por su parte
  Entrega tardía de menos de 20 días
  
• Si no ha facilitado un número de teléfono válido y no ha recibido su paquete
  
• Tallos de bambú que se parten y/o ennegrecen con el paso del tiempo: el bambú es un material natural al igual que la madera, por lo que se degrada bajo el efecto de la humedad, el calor, etc.
  

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Para realizar una devolución, debe mostrarnos un recibo o justificante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se puede conceder un reembolso parcial tras estudiar su solicitud: (cuando proceda)

• Semillas con menos del 10% de germinación a pesar del cumplimiento de las instrucciones de germinación y prueba fotográfica del cumplimiento de las instrucciones.
  
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten algunas piezas por razones que no se deban a un error de ASPER DISTRIBUTION.
  

Si se ha equivocado de artículo y desea devolver su pedido, tenga en cuenta que los gastos de envío correrán a su cargo. Del mismo modo, los gastos de envío en los que hayamos incurrido no serán reembolsados.

DEVOLUCIONES (si procede)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud.

Si su solicitud es aprobada, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un promedio de 3 a 10 días.

La devolución de un paquete a nuestra empresa no garantiza el reembolso.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso sea enviado oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en secretariat@pandam-bambou.com.

CAMBIOS (si procede)

Puede solicitar un cambio gratuito si ha recibido un artículo defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@pandam-bambou.com y envíenos su artículo a: Les Pierres 35130 DROUGES, Francia.

Si se ha equivocado en su pedido y desea cambiar su artículo, es posible, pero tendrá que pagar los gastos de transporte.

ENVÍO

Para devolver un producto, debe enviarlo a la dirección

SARL Asper Distribution, 2 Les Pierres, 35130 DROUGES, Francia.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo, a menos que haya recibido un artículo defectuoso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo necesario para recibir el producto cambiado puede variar.

No garantizamos la recepción del artículo devuelto, por lo que deberá enviarlo por correo certificado.